Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukerstøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Brukerstøtte Spesialist som vil være en viktig del av vårt tekniske supportteam. I denne rollen vil du være ansvarlig for å gi førsteklasses støtte til våre interne og eksterne brukere, løse tekniske problemer, og sikre at brukerne får en positiv opplevelse med våre systemer og tjenester.
Som Brukerstøtte Spesialist vil du jobbe tett med IT-avdelingen og andre forretningsenheter for å identifisere og løse tekniske utfordringer. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt supportsystem, og sørge for at alle saker blir dokumentert og fulgt opp i henhold til våre prosedyrer. Du vil også bidra til å forbedre våre interne rutiner og dokumentasjon, samt delta i opplæring og veiledning av brukere.
Vi ser etter en person som har sterke kommunikasjonsevner, er løsningsorientert og har en genuin interesse for teknologi og kundeservice. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig, være tålmodig og ha evnen til å forklare tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte.
Stillingen krever en god forståelse av IT-systemer, programvare og maskinvare, samt erfaring med feilsøking og problemløsning. Erfaring med ITIL-rammeverket og bruk av supportsystemer som Zendesk, Freshdesk eller lignende er en fordel.
Hvis du ønsker å jobbe i et dynamisk miljø hvor du får muligheten til å utvikle deg faglig og bidra til å forbedre brukeropplevelsen, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse programvare- og maskinvareproblemer
- Dokumentere henvendelser og løsninger i supportsystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer
- Bidra til utvikling og vedlikehold av brukerdokumentasjon
- Delta i opplæring og veiledning av brukere
- Overvåke systemytelse og rapportere feil
- Følge etablerte prosedyrer og retningslinjer for support
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Håndtere eskaleringer og følge opp kritiske saker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra brukerstøtte eller teknisk kundeservice
- God kjennskap til Windows og/eller Mac OS
- Forståelse for nettverk, programvare og maskinvare
- Evne til å kommunisere teknisk informasjon på en enkel måte
- Sterke problemløsningsferdigheter
- Erfaring med supportsystemer som Zendesk eller Freshdesk
- Kunnskap om ITIL eller tilsvarende rammeverk er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Flytende norsk og god engelsk, både muntlig og skriftlig
- Strukturert og serviceinnstilt arbeidsstil
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med brukerstøtte?
- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy har du erfaring med innen brukerstøtte?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med frustrerte brukere?
- Har du erfaring med ITIL eller lignende rammeverk?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du forbedret en supportprosess?
- Hvordan prioriterer du flere henvendelser samtidig?
- Hva er din erfaring med dokumentasjon og kunnskapsbaser?
- Hvordan samarbeider du med andre team for å løse problemer?
